Поп-ап опросы

Поп-ап опросы - формат сбора обратной связи, при котором анкета или окно с вопросом появляется поверх контента сайта в виде всплывающего окна (попапа). Такие опросы используются для быстрого получения информации от посетителей в момент их взаимодействия с сайтом.

В интернет-маркетинге поп-ап опросы применяются для измерения удовлетворённости (CSI), оценки простоты взаимодействия (CES), сбора контактных данных и изучения поведения пользователей непосредственно на сайте.

Виды поп-ап опросов

По времени появления

• Таймерные - появляются через заданный промежуток времени после захода на сайт.
• Триггерные - срабатывают при определённых действиях пользователя.
• При выходе (exit-intent) - появляются, когда курсор мыши движется к закрытию вкладки.
• При скролле - появляются после прокрутки страницы на определённый процент.

По содержанию

• Одновопросные - содержат 1 вопрос (например, оценку по шкале).
• Короткие анкеты - 2-3 вопроса.
• Формы сбора контактов - запрос email или телефона.
• Рейтинговые - просьба оценить сайт или товар.

По оформлению

• Центральные модальные окна - крупные окна в центре экрана.
• Боковые панели - выезжающие сбоку панели.
• Микроопросы - небольшие плашки в углу экрана.
• Полноэкранные - перекрывающие весь контент (используются редко).

Преимущества поп-ап опросов

• Высокая заметность - пользователь не может их проигнорировать.
• Контекстность - можно показывать в нужный момент взаимодействия.
• Быстрые результаты - данные собираются практически мгновенно.
• Сегментация - можно показывать разные опросы разным группам пользователей.
• Автоматизация - не требуют ручного вмешательства.

Недостатки и риски

• Раздражение пользователей - неудачно расположенный поп-ап может вызвать негатив.
• Влияние на поведенческие факторы - может спровоцировать уход с сайта.
• Баннерная слепота - пользователи привыкли игнорировать всплывающие окна.
• Низкий отклик на мобильных - на маленьких экранах поп-апы особенно раздражают.
• Блокировщики рекламы - могут блокировать и опросы.

Лучшие практики

Тайминг

• Не показывать опрос сразу при заходе на сайт.
• Дать пользователю время ознакомиться с контентом.
• Использовать задержку 10-30 секунд.
• Для exit-intent показывать перед уходом.

Частота

• Не показывать опрос при каждом визите.
• Использовать cookie, чтобы не беспокоить уже ответивших.
• Ограничивать частоту показов для 1 пользователя.

Дизайн

• Делать кнопку закрытия заметной.
• Не перекрывать важный контент.
• Адаптировать под мобильные устройства.
• Использовать ненавязчивые цвета.

Контент

• Задавать только самые важные вопросы.
• Быть вежливыми и благодарить за ответы.
• Объяснять, зачем нужен опрос.
• Не спрашивать личную информацию без необходимости.

Инструменты для создания поп-ап опросов

• Google Forms + триггеры
• Яндекс.Взгляд
• SurveyMonkey
• Hotjar
• Qualtrics
• Сервисы для создания лид-форм (Carrot quest, Cliengo)

Связанные термины

• Триггерные опросы
• Exit-intent опросы
• Обратная связь
• CSI
• CES
• Лидогенерация
• Юзабилити