Exit-intent опросы
Exit-intent опросы (опросы при уходе, опросы при намерении покинуть сайт) - инструмент сбора обратной связи, при котором анкета или опросное окно появляется в момент, когда система фиксирует намерение пользователя покинуть веб-страницу. Такие опросы позволяют получить информацию от посетителей, которые в противном случае ушли бы без взаимодействия, и понять причины их ухода.
Принцип работы
[править]Exit-intent опросы срабатывают на основе анализа поведения пользователя. Основные способы детекции намерения уйти:
- движение курсора мыши к верхней части экрана (в область закрытия вкладки);
- быстрое перемещение курсора к верхней границе страницы;
- выход курсора за пределы окна браузера (за верхнюю границу).
Технически опрос активируется, когда пользователь пересекает курсором определённую линию - обычно 20 пикселей ниже верхней границы страницы. При использовании мобильных устройств этот метод не работает, поэтому для мобильных версий сайтов используются альтернативные триггеры: бездействие в течение длительного времени или нажатие на кнопку «назад».
Цели использования
[править]Exit-intent опросы помогают решить несколько задач:
- понять причины высокого показателя отказов (bounce rate);
- выявить проблемы с юзабилити или ценностным предложением;
- изучить причины отказа от покупки (для интернет-магазинов);
- собрать контактные данные посетителей, готовых уйти;
- предложить специальное условие или скидку для удержания клиента.
Преимущества
[править]- Высокий отклик - опрос показывается в релевантный момент, когда пользователь уже принял решение уйти.
- Релевантность - вопросы касаются непосредственно причины ухода, опыт свеж в памяти.
- Последний шанс - возможность удержать клиента специальным предложением.
- Диагностическая ценность - позволяет выявить проблемы, которые не видны в обычной аналитике.
Сценарии применения
[править]Опросы брошенной корзины
[править]Для интернет-магазинов exit-intent опросы показываются на странице корзины, когда пользователь собирается уйти, не завершив покупку. Это помогает выяснить причины отказа: неожиданная стоимость доставки, слишком длинная форма оформления, отсутствие нужного способа оплаты.
Исследование целевых страниц
[править]На лендингах такие опросы показывают причины, по которым посетители не оставляют заявку: недостаточно информации, неясное ценностное предложение, высокие цены.
Генерация лидов
[править]Exit-intent опросы могут использоваться как инструмент сбора контактов: пользователю предлагают оставить email в обмен на полезный материал или консультацию.
Опросы завершения цели
[править]Посетителям, уходящим с сайта, можно задать вопрос, достигли ли они цели своего визита, и если нет - что им помешало.
Рекомендации по проведению
[править]- Краткость - опрос должен содержать 1-2 вопроса, максимум 3.
- Релевантность - вопросы должны соответствовать контексту страницы.
- Дизайн - окно должно быть заметным, но не перекрывать полностью контент и легко закрываться.
- Таргетинг - настраивать показ только для определённых страниц или сегментов аудитории.
- Частота - использовать cookie, чтобы не показывать опрос повторно ответившим.
