Carrot quest
Carrot quest - российская платформа для автоматизации маркетинга, продаж и коммуникации с пользователями, объединяющая в едином интерфейсе инструменты для сбора обратной связи, создания чат-ботов, email-рассылок и построения многоэтапных коммуникационных сценариев. Сервис позиционируется как решение для бесшовного взаимодействия с клиентами на всех этапах воронки: от первого визита на сайт до повторной покупки.
Ключевые возможности
[править]Чат-боты
[править]Carrot quest позволяет создавать автоматизированных чат-ботов для сайта и популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber). Боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать контактные данные, квалифицировать лидов и передавать сложные запросы операторам.
Цепочки сообщений
[править]Визуальный конструктор цепочек сообщений позволяет настраивать последовательности коммуникаций в одном окне, комбинируя до 7 разных каналов: поп-апы на сайте, email, сообщения в чат, Telegram-бот, мобильные push-уведомления, WhatsApp, Viber и СМС через вебхуки.
Цепочки позволяют:
- собирать и прогревать базу контактов;
- отправлять приветственные серии писем, персонализированные под интересы и поведение клиента;
- возвращать брошенные корзины;
- приглашать на вебинар, напоминать о нём и продавать после него;
- анонсировать акции и напоминать о них тем, кто не воспользовался предложением.
Триггерные сообщения
[править]Помимо цепочек, в платформе сохранён инструмент триггерных сообщений для настройки отдельных автоматических коммуникаций.
AI-бот
[править]В 2024 году добавлен AI-бот на основе искусственного интеллекта, способный:
- обучаться на базе знаний компании и давать ответы за минуту;
- отвечать на вопросы пользователей 24/7;
- подключать оператора к диалогу, если не нашёл ответ.
AI-бот может использовать для обучения не только базу знаний, созданную в Carrot quest, но и внешние сайты, лендинги и статьи. Доступна тонкая настройка стиля ответов через кастомные правила.
Поп-апы и формы
[править]Платформа позволяет размещать на сайте формы подписки, опросники и другие интерактивные элементы для сбора контактов и обратной связи.
Email-рассылки
[править]Встроенный инструмент для создания и отправки email-рассылок с возможностью разработки шаблонов, настройки сценариев и автоматического запуска.
Аналитика и сегментация
[править]Carrot quest предоставляет подробную аналитику о поведении пользователей, эффективности чат-ботов и других инструментов. Доступны гибкие возможности сегментации базы, в том числе по событиям и атрибутам пользователей.
Интеграции
[править]Сервис интегрируется с различными платформами, включая CRM-системы, социальные сети и мессенджеры, что позволяет использовать его в различных каналах коммуникации с клиентами.
Особенности
[править]- Бесшовные коммуникации - вся информация о взаимодействии с пользователем собирается и хранится в одном месте, доступная для команд маркетинга, продаж и поддержки.
- Визуальный конструктор - настройка сложных сценариев без программирования.
- Многоканальность - возможность сочетать разные каналы в одной цепочке.
- AI-автоматизация - использование искусственного интеллекта для ответов на повторяющиеся вопросы.
