SurveyMonkey

Материал из энциклопедия интернет-маркетинга MarketWiki

SurveyMonkey - международная платформа для создания онлайн-опросов, анкет и сбора обратной связи, один из самых популярных инструментов для проведения маркетинговых исследований в мире. Сервис позволяет создавать сложные опросы с разнообразными типами вопросов, собирать ответы по различным каналам и проводить углубленный анализ результатов.

SurveyMonkey используется компаниями любого размера - от малого бизнеса до крупных корпораций - для изучения потребителей, оценки удовлетворенности сотрудников, сбора отзывов о продуктах и проведения рыночных исследований.

Возможности SurveyMonkey

[править]

Создание опросов

[править]

Конструктор SurveyMonkey предлагает широкий набор инструментов для создания анкет:

  • Типы вопросов:
 * Множественный выбор
 * Открытые текстовые вопросы
 * Матричные вопросы (таблицы)
 * Шкалы Лайкерта
 * Выпадающие списки
 * Ранжирование
 * Загрузка файлов
 * Дата и время
  • Библиотека шаблонов:
 * Готовые опросы для разных целей (удовлетворенность клиентов, NPS, оценка мероприятий)
 * Отраслевые шаблоны
 * Академические шаблоны
  • Логика опроса:
 * Ветвление (показ разных вопросов в зависимости от ответов)
 * Пропуск вопросов
 * Рандомизация вариантов ответов
 * Валидация ответов

Сбор ответов

[править]
  • Каналы распространения:
 * Ссылка на опрос
 * Встраивание на сайт
 * Рассылка по email
 * Социальные сети
 * QR-коды
 * Мобильные приложения
  • Панель респондентов SurveyMonkey Audience:
 * Доступ к готовой базе респондентов по всему миру
 * Таргетинг по демографическим признакам
 * Быстрый сбор ответов (обычно 24-48 часов)

Анализ результатов

[править]
  • Автоматическая обработка:
 * Сводки с графиками и диаграммами
 * Фильтрация и сравнение сегментов
 * Кросс-табуляция
 * Анализ тенденций (сравнение с предыдущими опросами)
  • Продвинутая аналитика:
 * Статистическая значимость
 * Текстовый анализ (выделение ключевых тем в открытых ответах)
 * Интеграция с SPSS и другими статистическими пакетами
 * API для выгрузки данных
  • Визуализация:
 * Настраиваемые дашборды
 * Экспорт отчетов в PDF, PowerPoint, Excel
 * Шеринг результатов внутри команды

Интеграции

[править]

SurveyMonkey интегрируется с сотнями других сервисов:

Тарифные планы

[править]

SurveyMonkey работает по модели Freemium:

  • Бесплатный план:
 * До 10 вопросов в опросе
 * До 100 ответов на опрос
 * Базовые типы вопросов
 * Водяной знак SurveyMonkey
  • Платные планы (ежемесячная или годовая подписка):
 * Team - для небольших команд
 * Business - для среднего бизнеса
 * Enterprise - для крупных корпораций
 * Индивидуальные планы для академических учреждений и некоммерческих организаций

Платные планы открывают неограниченное количество вопросов и ответов, продвинутую аналитику, интеграции и брендирование опросов.

Применение в маркетинге

[править]

Исследование потребителей

[править]
  • Изучение потребностей и предпочтений
  • Сегментация аудитории
  • Оценка удовлетворенности (CSI)
  • Измерение лояльности (NPS)

Оценка бренда

[править]
  • Узнаваемость бренда
  • Имиджевые характеристики
  • Ассоциации с брендом
  • Отношение к конкурентам

Тестирование продуктов

[править]
  • Оценка концепций новых продуктов
  • Тестирование упаковки и дизайна
  • Исследование ценовой чувствительности
  • Оценка пользовательского опыта (UX-исследования)

Оценка эффективности маркетинга

[править]
  • Измерение удовлетворенности после покупки
  • Оценка качества обслуживания
  • Сбор отзывов о мероприятиях и вебинарах
  • Измерение эффективности рекламных кампаний

Корпоративные исследования

[править]
  • Опросы сотрудников (eNPS)
  • Оценка вовлеченности
  • Сбор обратной связи после обучения
  • Оценка корпоративной культуры

Преимущества и недостатки

[править]

Преимущества

[править]
  • Мощный функционал - широкие возможности создания сложных опросов
  • Глобальный охват - доступ к респондентам по всему миру через SurveyMonkey Audience
  • Интеграции - поддержка сотен внешних сервисов
  • Продвинутая аналитика - инструменты для глубокого анализа данных
  • Надежность - сервис используется крупнейшими мировыми компаниями
  • Локализация - поддержка многих языков, включая русский

Недостатки

[править]
  • Стоимость - платные планы могут быть дорогими для малого бизнеса
  • Ограничения бесплатного плана - сильно урезанный функционал
  • Сложность - для использования продвинутых функций требуется обучение
  • Ориентация на западный рынок - панель респондентов в России может быть меньше, чем у локальных игроков (Яндекс.Взгляд, Anketolog)

Конкуренты

[править]

На международном и российском рынках у SurveyMonkey есть множество конкурентов:

Международные

[править]

Российские

[править]

Связанные термины

[править]
Источник — https://marketwiki.ru/index.php?title=SurveyMonkey&oldid=3165