Пользовательский опыт

Категория описывает подходы, методы и инструменты проектирования и оценки пользовательского опыта (UX) в цифровых продуктах - сайтах, приложениях, сервисах. Рассматриваются ключевые концепции: пользовательский путь (Customer Journey), «aha-моменты» (эмоциональные точки прозрения), принципы UX-дизайна, а также связь UX с интерфейсами (UI/UX). Особое внимание уделяется исследованию поведения пользователей, тестированию гипотез и созданию продуктов, которые не просто функциональны, но и вызывают доверие, удовлетворение и желание возвращаться.