In-app опросы
In-app опросы - метод сбора обратной связи, интегрированный непосредственно в мобильное приложение или веб-интерфейс. Опросы показываются пользователям внутри приложения в процессе его использования, не требуя перехода на внешние ресурсы или открытия почты.
В интернет-маркетинге in-app опросы считаются наиболее эффективным способом получения обратной связи от пользователей мобильных приложений, так как позволяют собирать данные в контексте реального использования продукта.
Виды in-app опросов
[править]По месту размещения
[править]- Экранные - занимают часть экрана, не перекрывая полностью контент.
- Модальные - полноэкранные опросы, требующие внимания.
- Встроенные - являются частью интерфейса (например, на экране настроек).
- Микроопросы - небольшие плашки с одним вопросом.
По времени показа
[править]- При запуске - при первом открытии приложения.
- После действия - после выполнения определённого действия.
- По таймеру - после определённого времени использования.
- При достижении уровня - после прохождения этапа в приложении.
По цели
[править]- Оценка удовлетворённости - CSI после использования ключевых функций.
- Оценка простоты - CES для конкретных действий.
- Запрос разрешений - на отправку уведомлений, доступ к геолокации.
- Сбор фидбека - предложения по улучшению.
- Оценка новых функций - после знакомства с обновлениями.
Преимущества in-app опросов
[править]- Высокий контекст - опрос показывается в момент использования, опыт свеж.
- Высокий отклик - пользователи внутри приложения более вовлечены.
- Точная сегментация - можно опрашивать только тех, кто использует конкретные функции.
- Минимум трения - не нужно переходить в другое приложение или почту.
- Персонализация - вопросы могут зависеть от поведения пользователя.
- Мгновенные результаты - данные поступают в реальном времени.
Недостатки и ограничения
[править]- Риск раздражения - может мешать использованию приложения.
- Сложность реализации - требует интеграции в код приложения.
- Ограниченная длина - длинные опросы в приложении не работают.
- Платформенные ограничения - по-разному реализуется на iOS и Android.
- Обновления - при изменении опросов нужно обновлять приложение.
Лучшие практики in-app опросов
[править]Выбор момента
[править]- Не показывать опрос при первом запуске.
- Дать пользователю освоиться с приложением.
- Показывать после успешного завершения действия.
- Избегать моментов, когда пользователь занят важной задачей.
Дизайн
[править]- Соответствовать общему стилю приложения.
- Использовать нативные элементы интерфейса.
- Делать кнопки достаточно крупными для касания.
- Обеспечивать лёгкое закрытие без ответа.
Длина
[править]- Не больше 2-3 вопросов за раз.
- Один вопрос - лучше всего.
- Использовать простые шкалы (звёзды, смайлики, кнопки).
Частота
[править]- Не показывать опросы слишком часто.
- Отслеживать уже ответивших.
- Давать паузу между разными опросами.
Персонализация
[править]- Учитывать историю использования.
- Адаптировать вопросы под поведение.
- Использовать имя пользователя, если известно.
Примеры in-app опросов
[править]Оценка после действия
[править]После успешного завершения задачи: «Было ли легко создать проект?» с вариантами «Да / Нет».
Оценка функции
[править]После использования новой функции: «Оцените новую функцию поиска от 1 до 5».
Запрос на разрешение
[править]Перед запросом разрешения объяснить, зачем оно нужно: «Чтобы мы могли присылать уведомления о скидках, разрешите отправлять push?»
Exit-опрос
[править]Если пользователь удаляет приложение или давно не заходил, при следующем запуске можно спросить причину.
Опрос лояльности
[править]«Какова вероятность, что вы порекомендуете наше приложение другу?» (NPS) после определённого периода использования.
Инструменты для in-app опросов
[править]- AppMetrica (Яндекс)
- Firebase Analytics (Google)
- Mixpanel
- Amplitude
- UserVoice
- Instabug
- Hotjar (для мобильных приложений)
Метрики эффективности
[править]- Показы - сколько раз опрос был показан.
- Отклик (Response Rate) - процент ответивших от увидевших.
- Completion Rate - процент завершивших опрос.
- Влияние на Retention - как опросы влияют на удержание.
- Влияние на Churn - не провоцируют ли опросы отток.
