Calltouch

Материал из Энциклопедия интернет-маркетинга MarketWiki

Calltouch - это российская платформа для сквозной аналитики и автоматизации маркетинга, специализирующаяся на коллтрекинге, управлении рекламными кампаниями и анализе эффективности маркетинговых каналов. Сервис был основан в 2013 году и за время работы стал одним из лидеров рынка, предоставляя инструменты для бизнеса, который получает заявки не только через сайт, но и по телефону.

Calltouch позволяет компаниям отслеживать полный путь клиента от первого клика по рекламе до звонка и продажи, объединяя данные из рекламных кабинетов, систем аналитики, CRM и коллтрекинга. Это особенно важно для бизнеса, где значительная часть заявок поступает по телефону: медицинские центры, строительные компании, юридические услуги, автосервисы и многие другие сферы.

Что такое Calltouch

[править]

Calltouch - это платформа, которая решает несколько ключевых задач маркетинга и продаж:

  • Коллтрекинг: определение источника рекламы, с которого пришёл позвонивший клиент.
  • Сквозная аналитика: объединение данных о звонках, заявках с сайта, рекламных расходах и продажах в CRM.
  • Управление рекламой: автоматическая передача данных о конверсиях в рекламные кабинеты для оптимизации кампаний.
  • Аналитика и отчёты: детализированная статистика по эффективности маркетинга, менеджеров, каналов.

Платформа интегрируется с большинством популярных CRM, рекламных систем и сайтов, позволяя получить единую картину эффективности маркетинга.

Основные продукты и возможности

[править]

Calltouch предлагает несколько ключевых продуктов, которые можно использовать как по отдельности, так и в комплексе.

Коллтрекинг

[править]

Коллтрекинг - это технология, позволяющая определить, с какой рекламы пришёл позвонивший клиент. Calltouch предоставляет 2 типа коллтрекинга:

  • Статический коллтрекинг: каждому рекламному каналу или источнику присваивается отдельный номер телефона. Подходит для отслеживания эффективности крупных каналов (Яндекс.Директ, Google Ads, контекстная реклама, офлайн-реклама).
  • Динамический коллтрекинг: каждому посетителю сайта на лету подменяется номер телефона. Это позволяет отследить источник звонка с точностью до ключевого слова и объявления, по которому пришёл пользователь.

Коллтрекинг Calltouch работает с номерами в коде 8 (бесплатно для звонящих) и федеральными номерами. Все разговоры записываются, что позволяет контролировать качество работы менеджеров.

Сквозная аналитика

[править]

Calltouch собирает данные из всех источников в единую систему:

На основе этих данных строятся отчёты, показывающие реальную эффективность каждого канала: сколько звонков и заявок принесла реклама, сколько из них превратились в продажи, какова стоимость привлечения реального клиента (CAC), окупаемость инвестиций (ROI/ROMI).

Управление рекламой (автоматизация ставок)

[править]

Calltouch позволяет автоматически передавать данные о конверсиях в рекламные кабинеты. Это даёт возможность:

  • оптимизировать ставки в Яндекс Директе и Google Ads под реальные продажи, а не просто заявки;
  • использовать данные о звонках для обучения алгоритмов рекламных систем;
  • отключать неэффективные ключевые слова и объявления.

Виртуальная АТС

[править]

Calltouch предоставляет собственную виртуальную АТС с широкими возможностями:

  • многоканальный номер;
  • распределение звонков по менеджерам;
  • голосовое меню (IVR);
  • запись разговоров;
  • статистика по пропущенным звонкам;
  • интеграция с CRM (автоматическое создание карточки звонка).

Лидогенерация

[править]

Инструменты для сбора заявок с сайта:

  • всплывающие формы обратной связи;
  • онлайн-чат;
  • кнопки обратного звонка;
  • виджеты для мессенджеров.

Аналитика для менеджеров

[править]

Calltouch позволяет оценивать эффективность работы каждого менеджера по продажам:

  • количество обработанных звонков;
  • средняя продолжительность разговора;
  • процент пропущенных;
  • конверсия из звонка в продажу;
  • записи разговоров для анализа.

Отчёты и дашборды

[править]

Платформа предоставляет десятки готовых отчётов и возможность создавать собственные дашборды:

  • отчёт по каналам и кампаниям;
  • отчёт по ключевым словам;
  • отчёт по географии звонков;
  • отчёт по времени звонков;
  • отчёт по эффективности менеджеров;
  • отчёт по ROI и окупаемости.

Интеграции

[править]

Calltouch интегрируется с большинством популярных сервисов, что позволяет легко встроить платформу в существующие бизнес-процессы.

Тарифы и цены

[править]

Стоимость Calltouch зависит от набора подключаемых модулей и объёма трафика. Платформа предлагает гибкую систему ценообразования, позволяющую выбрать только необходимые инструменты.

Основные модули:

  • Коллтрекинг: оплата за количество отслеживаемых звонков или за аренду номеров.
  • Аналитика: оплата за количество визитов на сайт.
  • Виртуальная АТС: абонентская плата за номер и минуты разговоров.
  • Лидогенерация: оплата за количество лидов или абонентская плата.
  • Управление рекламой: процент от рекламного бюджета или фиксированная плата.

Точную стоимость можно рассчитать на сайте сервиса, исходя из потребностей бизнеса. Есть возможность протестировать платформу бесплатно в течение 7-14 дней.

Преимущества

[править]
  • Лидер на рынке коллтрекинга: 1 из самых популярных и надёжных сервисов в России.
  • Комплексный подход: сочетание коллтрекинга, сквозной аналитики и управления рекламой.
  • Точность данных: высокая точность определения источников звонков.
  • Широкие интеграции: сотни готовых интеграций с популярными сервисами.
  • Удобный интерфейс: понятные отчёты и дашборды.
  • Поддержка: квалифицированная помощь на всех этапах работы.
  • Безопасность: работа в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных (152-ФЗ).

Недостатки

[править]
  • Стоимость: для малого бизнеса с небольшим количеством звонков может быть дороже, чем некоторые альтернативы.
  • Сложность настройки: для полноценного использования всех возможностей требуется грамотная настройка и интеграция с CRM.
  • Не все функции доступны в базовых тарифах: многие возможности подключаются как отдельные модули.

Для кого подходит Calltouch

[править]

Calltouch особенно полезен для бизнеса, где значительная часть заявок поступает по телефону:

  • медицинские центры и стоматологии;
  • строительные и ремонтные компании;
  • юридические и бухгалтерские услуги;
  • автосервисы и автомойки;
  • образовательные центры;
  • агентства недвижимости;
  • интернет-магазины с активной телефонной поддержкой;
  • любой бизнес, где важно отслеживать эффективность рекламы по звонкам.

Конкуренты

[править]

Основные конкуренты Calltouch на российском рынке:

  • Roistat - платформа сквозной аналитики с широкими возможностями;
  • CoMagic - сервис коллтрекинга и аналитики;
  • Яндекс.Метрика - бесплатный инструмент с базовым коллтрекингом;
  • Ringostat - коллтрекинг и аналитика;
  • Binotel - виртуальная АТС и коллтрекинг.

Связанные термины

[править]

*принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ

Источник — https://marketwiki.ru/index.php?title=Calltouch&oldid=1935