RetailCRM

Материал из Энциклопедия интернет-маркетинга MarketWiki

RetailCRM - российская облачная CRM-система для автоматизации интернет-магазинов и розничных сетей, которая объединяет управление продажами, маркетингом, клиентским сервисом и складским учётом в единой платформе. Разработана компанией «РитейлДрайвер».

В диджитал-маркетинге RetailCRM выделяется тем, что в версии 11.0 (2025 год) фактически переросла классическую CRM и превратилась в полноценный инструмент для омниканального CRM-маркетинга, позволяя маркетологам самостоятельно запускать сложные сценарии коммуникаций без привлечения разработчиков.

История

[править]

RetailCRM вышла на рынок в 2012 году как специализированное решение для интернет-магазинов. В отличие от универсальных CRM, система изначально строилась с учётом специфики e-commerce: интеграции с CMS, учёт заказов, работа с товарными остатками.

К 2025 году платформа обслуживает более 10 000 компаний, среди которых как малый бизнес, так и крупные федеральные сети. Входит в реестр отечественного программного обеспечения.

Ключевые возможности

[править]

Управление заказами

[править]

RetailCRM автоматизирует полный цикл обработки заказа:

  • Сбор заказов из всех каналов (сайт, соцсети, мессенджеры, телефон)
  • Единая лента заказов с фильтрацией по статусам
  • Управление сборкой и доставкой
  • Интеграция со службами доставки (СДЭК, Boxberry, Почта России и др.)
  • Онлайн-оплаты через интеграцию с платёжными системами

Работа с клиентской базой

[править]
  • Единая карточка клиента с историей всех взаимодействий
  • Объединение контактов из разных каналов в 1 профиль
  • Сегментация по множеству параметров
  • Программа лояльности: баллы, скидки, накопительные карты

Автоматизация коммуникаций

[править]

С версии 11.0 в RetailCRM появился полноценный конструктор маркетинговых сценариев, позволяющий запускать:

  • Триггерные письма и SMS (брошенная корзина, день рождения, пост-продажа)
  • Массовые рассылки по сегментам
  • Персонализированные предложения на основе поведения клиента
  • Многоканальные сценарии (email + SMS + push)

Интеграции

[править]

RetailCRM интегрируется с большинством систем, используемых в российском e-commerce:

Аналитика и отчёты

[править]

RetailCRM для маркетинга

[править]

Единый профиль клиента

[править]

RetailCRM собирает в одном месте все данные о клиенте:

  • Контактные данные
  • История заказов
  • История коммуникаций (письма, звонки)
  • Поведение на сайте (через интеграцию с аналитикой)
  • Карта лояльности, баллы, скидки

Это позволяет строить точные сегменты для коммуникаций.

Сегментация

[править]

Маркетолог может создавать сегменты по любым комбинациям условий:

  • Кто покупал товары из определённой категории
  • У кого день рождения в текущем месяце
  • Кто не делал заказ более 3 месяцев
  • С каким средним чеком выше 5000 рублей
  • Кто открывал письма, но не переходил

Триггерные сценарии

[править]

Визуальный конструктор позволяет запускать автоматические цепочки без программистов: 

ЕСЛИ клиент добавил товар в корзину И не оформил заказ через 2 часа
  → ТО отправить email с напоминанием
Через 24 часа
  → ЕСЛИ заказ не оформлен
    → ТО отправить SMS с промокодом на скидку 5%

Сквозная аналитика

[править]

RetailCRM автоматически связывает заказы с источниками трафика, показывая:

  • Сколько заказов пришло с каждого канала
  • Какой доход принёс каждый источник
  • Стоимость привлечения клиента (CAC)
  • Рентабельность инвестиций (ROMI)

Интеграция с рекламными кабинетами

[править]

Данные о клиентах и покупателях могут использоваться для:

  • Выгрузки аудиторий в Яндекс.Аудитории и VK Реклама
  • Создания look-alike аудиторий (похожих на лучших клиентов)
  • Ретаргетинга на существующих клиентов
  • Исключения уже купивших из рекламных кампаний

Преимущества

[править]

Специализация на e-commerce

[править]

В отличие от универсальных CRM, RetailCRM сразу содержит все необходимые для интернет-магазина сущности: товары, заказы, доставку, склады.

Маркетинговый функционал внутри CRM

[править]

Отсутствие необходимости интегрировать отдельный сервис рассылок - всё работает из единого окна, данные о клиентах всегда актуальны.

Российское ПО

[править]

RetailCRM включена в реестр отечественного ПО, работает с российским законодательством (152-ФЗ), имеет локальную поддержку и биллинг в рублях.

Прозрачные цены

[править]

Тарифы зависят только от количества заказов, нет платы за каждого контакта в базе, что выгодно для магазинов с большой клиентской базой.

Сообщество и поддержка

[править]

Активное сообщество пользователей, база знаний, техническая поддержка, обучающие вебинары.

Недостатки и ограничения

[править]

Ограниченность бесплатного тарифа

[править]

Бесплатный тариф доступен только на 14 дней, после чего требуется оплата.

Сложность для новичков

[править]

Богатый функционал требует времени на освоение, особенно для пользователей без опыта работы с CRM.

Зависимость от интернета

[править]

Облачная система требует постоянного доступа к сети, хотя это стандартно для SaaS-решений.

Конкуренты

[править]

На российском рынке основными конкурентами RetailCRM являются:

  • AmoCRM - универсальная CRM с фокусом на продажи
  • Битрикс24 - решение для бизнеса с CRM, задачами, документами
  • Mindbox - CDP-платформа с мощным маркетингом, но без управления заказами
  • МойСклад - складской учёт с элементами CRM
  • Prodamus - платформа для продаж с CRM-функциями

Связанные термины

[править]
Источник — https://marketwiki.ru/index.php?title=RetailCRM&oldid=2101