Viber

Viber - это кроссплатформенный мессенджер и VoIP-сервис, позволяющий пользователям обмениваться текстовыми сообщениями, совершать голосовые и видеозвонки, отправлять мультимедийные файлы и создавать групповые чаты. С 2023 года Viber входит в состав компании Rakuten Viber, являясь одним из ключевых активов японского интернет-гиганта Rakuten.

Для интернет-маркетинга Viber представляет собой важный канал коммуникации с аудиторией, особенно в странах Восточной Европы, включая Россию, Украину, Беларусь, а также на Ближнем Востоке и в Азии.

История и развитие

Viber был основан в 2010 году израильским предпринимателем Тальмоном Марко и американским бизнесменом Игорем Магазинником. Изначально приложение создавалось как альтернатива Skype с фокусом на простоту и качество связи.

Ключевые вехи развития:

• 2010 год: запуск Viber для iPhone на конференции TechCrunch Disrupt.

• 2011-2013 годы: быстрое расширение на другие платформы (Android, BlackBerry, Windows Phone, Nokia), появление версий для десктопов.

• 2014 год: приобретение компании японским интернет-гигантом Rakuten за 900 миллионов долларов.

• 2017 год: запуск Viber Business - платформы для коммуникации брендов с клиентами.

• 2023 год: выделение Viber в самостоятельную бизнес-единицу в рамках Rakuten - Rakuten Viber.

• 2024-2026 годы: активное развитие бизнес-инструментов, внедрение AI-ассистентов, расширение рекламных форматов и интеграция с экосистемой Rakuten.

Ключевые возможности для пользователей

Viber предлагает широкий спектр функций для общения:

• Текстовые сообщения: обмен сообщениями, стикерами, GIF-анимациями.

• Голосовые и видеозвонки: высокое качество связи, поддержка групповых звонков.

• Групповые чаты и каналы: создание сообществ по интересам, публичные каналы для вещания.

• Сообщества: усовершенствованная версия групповых чатов с расширенными возможностями модерации для больших сообществ (до 1 миллиарда участников).

• Viber Lenses: AR-маски и эффекты для фото и видео.

• Viber Games: встроенные игры для развлечения в чатах.

Бизнес-инструменты Viber

Viber предоставляет компаниям несколько инструментов для взаимодействия с аудиторией.

Viber Business Messages

Платформа для официальной коммуникации брендов с клиентами. Позволяет отправлять сообщения, прошедшие предварительную модерацию, которые гарантированно доставляются пользователям и выделяются специальным значком верификации.

Типы сообщений:

• Транзакционные: подтверждения заказов, статусы доставки, напоминания о записи, коды двухфакторной аутентификации.

• Маркетинговые: информационные рассылки о новинках, акциях, персональных предложениях (требуют согласия пользователя).

• Сервисные: уведомления о сбоях, изменениях в условиях обслуживания.

Viber Ads

Рекламная платформа, позволяющая размещать различные форматы рекламы внутри Viber.

Форматы рекламы:

• Баннерная реклама: статичные или анимированные баннеры в ленте сообщений и внутри приложения.

• Видеореклама: короткие видеоролики, в том числе не пропускаемые (non-skippable).

• Нативная реклама: рекламные сообщения, стилизованные под обычные посты в каналах или сообществах.

• Реклама в каналах: размещение в популярных публичных каналах с большой аудиторией.

• Стикеры с брендингом: создание брендированных наборов стикеров, которые пользователи могут скачивать и использовать в переписках.

Viber Communities

Сообщества позволяют брендам создавать большое комьюнити вокруг своего продукта. Функционал включает:

• Расширенные инструменты модерации: назначение администраторов, установка правил, фильтрация контента.

• Аналитика: статистика по росту сообщества, вовлечённости, просмотрам.

• Закреплённые сообщения: важные объявления всегда остаются на виду.

Viber Lenses для брендов

Бренды могут создавать собственные AR-маски и эффекты, которые пользователи могут применять в своих фото и видео. Это мощный инструмент для повышения узнаваемости и вовлечения аудитории, особенно среди молодёжи.

Чат-боты

Viber поддерживает создание чат-ботов для автоматизации общения с клиентами. Боты могут отвечать на типовые вопросы, помогать с выбором товаров, принимать заказы и проводить опросы. Для разработки ботов доступно API Viber.

Аудитория и география

По состоянию на 2026 год:

• Общее количество загрузок: более 1.2 миллиарда по всему миру.

• Ежемесячная активная аудитория (MAU): более 400 миллионов пользователей.

• Ключевые рынки: Россия, Украина, Беларусь, Япония, страны Ближнего Востока (особенно Ирак, Ливия), Юго-Восточная Азия (Филиппины, Вьетнам, Мьянма), а также некоторые страны Африки.

• Пользователи в возрасте: достаточно равномерное распределение, с некоторым перекосом в сторону молодёжи и среднего возраста.

Преимущества Viber для маркетинга

• Высокая открываемость: открываемость бизнес-сообщений в Viber значительно выше, чем в email-рассылках (до 80-90% против 20-30%).

• Доставка в реальном времени: мгновенная доставка уведомлений.

• Верификация бренда: официальные бизнес-аккаунты проходят модерацию и получают специальный значок, что повышает доверие.

• Богатый функционал: поддержка не только текста, но и изображений, видео, кнопок, быстрых ответов.

• Интеграция с экосистемой: возможность интеграции с CRM и другими бизнес-системами через API.

Недостатки и ограничения

• Требуется согласие пользователя: для отправки маркетинговых сообщений необходимо получить явное согласие (opt-in).

• Ограничения по частоте: существуют лимиты на количество маркетинговых сообщений одному пользователю.

• Модерация контента: все бизнес-сообщения проходят предварительную модерацию, что может занимать время.

• Конкуренция с Telegram: в некоторых регионах (особенно в России) Viber уступает по популярности Telegram, особенно среди технически продвинутой аудитории.

Связанные термины

• Чат-боты
• Push-уведомления
• SMS-маркетинг
• API
• CRM
• RCS
• Вовлечённость
• Telegram