AskUsers
AskUsers - российский онлайн-сервис для проведения UX-исследований и юзабилити-тестирования сайтов, мобильных приложений и прототипов с участием реальных пользователей, помогающий выявить проблемы интерфейса и повысить конверсию.
Коротко: AskUsers - сервис UX-тестирования, в котором реальные пользователи выполняют сценарии на сайте или в приложении, а заказчик получает видеозаписи прохождения, ответы респондентов и рекомендации по улучшению пользовательского опыта.
В интернет-маркетинге AskUsers используется для поиска причин низкой конверсии, проверки гипотез и выявления проблем, которые невозможно обнаружить только с помощью веб-аналитики или A/B-тестирования. Например, интернет-магазин может заказать исследование карточки товара и узнать, почему пользователи не добавляют товары в корзину, несмотря на высокий объём трафика - видеозаписи прохождения с комментариями участников покажут реальные барьеры.
Платформа представляет собой сервис, соединяющий владельцев бизнеса, маркетологов и UX-дизайнеров с целевой аудиторией для поиска интерфейсных барьеров. В отличие от количественных методов (Яндекс Метрика, Google Analytics), AskUsers даёт живую обратную связь и позволяет увидеть, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом в реальных сценариях.
Что такое AskUsers
[править]AskUsers представляет собой платформу, которая организует исследования с участием реальных пользователей. Заказчик формирует сценарии тестирования или использует готовые шаблоны, после чего респонденты выполняют задания, комментируют свои действия и отвечают на вопросы. Сервис работает с 2015 года и специализируется на исследованиях удобства использования цифровых продуктов.
Как устроен процесс тестирования
[править]- Постановка задачи - владелец сайта формулирует гипотезы и составляет пошаговые задания для тестировщиков.
- Таргетирование аудитории - заказчик настраивает фильтры для подбора респондентов по полу, возрасту, географии, уровню дохода и интересам.
- Выполнение и запись сессии - респонденты выполняют задания на своих устройствах (ПК, смартфонах, планшетах) с записью экрана, движений курсора и устных комментариев.
- Сбор текстовых ответов - пользователи письменно отвечают на контрольные вопросы заказчика.
По итогам исследования сервис предоставляет материалы: видеозаписи экранов пользователей с комментариями, анкеты с ответами респондентов, отчёты и другие результаты, на основе которых заказчик формирует выводы и рекомендации по улучшению интерфейса.
Когда использовать AskUsers
[править]AskUsers особенно полезен в следующих ситуациях:
- После редизайна сайта или приложения - проверить, стал ли интерфейс удобнее.
- Перед запуском нового продукта или функционала - выявить проблемы на этапе прототипов.
- При падении конверсии - понять, какие барьеры мешают пользователям совершать целевые действия.
- После изменения формы заказа или регистрации - проверить, не стало ли сложнее.
- При тестировании новых пользовательских сценариев - оценить, насколько они интуитивны.
Основные возможности
[править]AskUsers позволяет проводить:
- Юзабилити-аудит сайтов.
- Тестирование мобильных приложений.
- Проверку интерактивных прототипов (например, созданных в Figma).
- Оценку пользовательских сценариев.
- Проверку форм регистрации и оформления заказа.
- Анализ карточек товаров.
- Исследование коммерческих факторов.
- Проверку понятности УТП.
Маркетинговая ценность
[править]Использование AskUsers позволяет решать ключевые задачи оптимизации конверсии (CRO):
- Обнаружение скрытых проблем - респонденты могут выявить проблемы интерфейса или технические ошибки, возникающие в процессе использования на специфических конфигурациях устройств и ОС, которые могли быть пропущены штатными тестировщиками.
- Понимание логики пользователя - видеоотчёты с аудиокомментариями показывают, почему пользователи покидают страницу или путаются в формах.
- Тестирование прототипов перед запуском - проверка интерфейса на этапе макетов помогает избежать дорогостоящих ошибок при финальном релизе.
- Устранение барьеров - выявление и устранение препятствий на пути к покупке помогает снизить CAC и повысить эффективность воронки продаж.
Интеграция с другими методами
[править]Результаты AskUsers нередко используются совместно с данными веб-аналитики, тепловых карт (Hotjar, Яндекс Метрика), Real-time аналитики и A/B-тестов.
Качественные методы (AskUsers) показывают «почему», количественные методы (аналитика) показывают «что». Вместе они дают полную картину для принятия решений.
Преимущества
[править]- Тестирование с участием реальных пользователей, соответствующих целевой аудитории.
- Видеозапись взаимодействия с интерфейсом и аудиокомментарии.
- Возможность проверки сайтов, приложений и прототипов.
- Результаты исследования могут сопровождаться рекомендациями по улучшению UX.
- Относительно быстрое проведение исследований (от нескольких часов до дней).
Ограничения
[править]- AskUsers не заменяет полноценные UX-исследования или продуктовую аналитику.
- Качество результатов зависит от качества отбора респондентов.
- Не показывает статистически значимые данные (качественный метод).
- Для комплексной оценки рекомендуется использовать совместно с количественными методами.
Часто задаваемые вопросы
[править]Для чего используют AskUsers?
[править]Для поиска проблем пользовательского интерфейса, проверки гипотез, проведения юзабилити-аудита и повышения конверсии сайтов и мобильных приложений.
Кто участвует в тестировании?
[править]Исследования проходят реальные пользователи (респонденты), которые соответствуют целевой аудитории заказчика. Они выполняют подготовленные сценарии и дают обратную связь о работе цифрового продукта.
Какие результаты получает заказчик?
[править]Видеозаписи экранов пользователей с комментариями, ответы респондентов на вопросы, отчёты и выявленные проблемы интерфейса. На основе этих материалов заказчик самостоятельно или с помощью аналитиков формирует рекомендации по улучшению.
Он показывает реальные барьеры, мешающие пользователям совершать целевые действия. Устранение этих барьеров помогает повышать конверсию и снижать CAC.
Чем AskUsers отличается от Яндекс Метрики?
[править]Яндекс Метрика показывает количественные данные: сколько людей ушли с формы, на каком этапе. AskUsers показывает качественные данные: почему они ушли, что именно их смутило или запутало.
