Adobe Real-Time CDP

Adobe Real-Time CDP - корпоративная облачная платформа управления клиентскими данными компании Adobe, предназначенная для объединения информации о пользователях из различных источников в единый профиль клиента в режиме реального времени. Входит в состав экосистемы Adobe Experience Cloud и используется для персонализации маркетинга, управления аудиториями и активации данных в рекламных и коммуникационных каналах.

Adobe Real-Time CDP относится к классу CDP (Customer Data Platform) и является развитием подходов, ранее реализованных в Adobe Audience Manager. В отличие от традиционных DMP, система ориентирована преимущественно на работу с идентифицированными пользователями и собственными данными компании (first-party data).

Коротко: Adobe Real-Time CDP собирает данные о клиентах из всех систем компании (сайт, CRM, магазины), склеивает их в единый профиль и мгновенно передаёт в рекламные каналы. Это позволяет показывать персонализированную рекламу даже тем, кто отключил cookies.

История

Adobe представила Real-Time CDP в 2019 году как часть платформы Adobe Experience Platform. Продукт был создан на фоне глобальных изменений в цифровом маркетинге:

Отказа браузеров от сторонних cookies.
Ужесточения требований к защите персональных данных (GDPR, CCPA и другие нормативы).
Роста значимости собственных клиентских данных.
Необходимости объединения онлайн- и офлайн-источников информации.

В 2020-х годах Adobe начала активно продвигать Real-Time CDP как стратегическую замену многим сценариям использования традиционных DMP.

Архитектура и место в стеке Adobe

Продукт не существует сам по себе. Он является приложением, развёрнутым поверх более глубокой инфраструктуры - Adobe Experience Platform (AEP).

При покупке Real-Time CDP маркетолог получает доступ к связке сквозных технологий:

Модель данных XDM (Experience Data Model) - единый стандартизированный язык, к которому система приводит любые сырые данные (клики на сайте, чеки из кассы, звонки в колл-центр) для их корректного сравнения.
Граф идентичности (Identity Graph) - модуль «склеивания» профилей. Если человек зашёл на сайт анонимно с телефона, а через неделю авторизовался с ноутбука, система объединит эти сессии в один «золотой» профиль (Real-Time Customer Profile).
Нативная экосистема активации - маркетолог может в один клик отправить собранный сегмент аудитории в другие модули - например, в Adobe Journey Optimizer (для автоматической отправки триггерных писем и пушей) или в любые внешние рекламные кабинеты (Google Ads, Meta Ads).

Назначение

Основная задача Adobe Real-Time CDP - создание единого профиля клиента (Customer Profile) на основе данных из различных систем компании.

Платформа позволяет:

Объединять данные из сайта, мобильного приложения, CRM, колл-центров и офлайн-каналов.
Устранять дублирование пользовательских записей.
Сегментировать аудиторию в режиме реального времени.
Передавать аудитории в рекламные системы и маркетинговые каналы.
Персонализировать коммуникации на основе актуального поведения пользователей.

Принцип работы

Сбор данных

Система подключается к различным источникам данных:

CRM-системам.
Сайтам и мобильным приложениям.
Системам аналитики.
Рекламным платформам.
Программам лояльности.
Корпоративным базам данных.

Поддерживаются как потоковые данные (streaming), поступающие в режиме реального времени, так и пакетная загрузка (batch processing).

Identity Resolution

Одной из ключевых функций платформы является идентификация пользователей.

Adobe Real-Time CDP объединяет различные идентификаторы:

Email-адрес.
Номер телефона.
CRM ID.
Идентификаторы мобильных устройств.
Данные авторизации.
Cookies и другие технические идентификаторы.

В результате формируется единый профиль клиента независимо от количества устройств и каналов взаимодействия.

Unified Customer Profile

После объединения данных создаётся единый профиль клиента.

Профиль может содержать:

Демографические данные.
Историю покупок.
Посещения сайта.
Взаимодействие с рекламой.
Данные программы лояльности.
Интересы и предпочтения.
Прогнозные характеристики.

Профиль постоянно обновляется по мере поступления новых данных.

Сегментация аудитории

Adobe Real-Time CDP позволяет создавать сложные сегменты аудитории.

Примеры сегментов:

Клиенты, совершившие покупку за последние 30 дней.
Пользователи, посетившие страницу товара, но не оформившие заказ.
Клиенты с высоким LTV.
Пользователи, склонные к оттоку.
Подписчики, не открывавшие письма более 90 дней.

Сегменты обновляются автоматически при изменении данных пользователя.

Активация данных

Созданные аудитории могут передаваться в различные каналы.

Рекламные платформы

Каналы коммуникации

Email-маркетинг.
Push-уведомления.
SMS.
Мобильные приложения.
Персонализация сайта.

Экосистема Adobe

Наиболее глубокая интеграция реализована с продуктами Adobe:

Три специализированные редакции

Платформа гибко адаптируется под разные типы бизнеса и предлагает специализированные версии.

B2C Edition (Business-to-Consumer)

Фокусируется на поведении отдельных людей. Используется для классического ритейла, e-commerce и сервисов, где важны быстрые транзакции, брошенные корзины и персонализация программы лояльности.

B2B Edition (Business-to-Business)

Оперирует не просто людьми, а корпоративными аккаунтами. Платформа автоматически объединяет маркетологов, закупщиков и директоров одной компании-клиента в единую «закупочную группу» (Buying Group), привязывая их активность к конкретней сделке в CRM.

B2P Edition (Business-to-Person)

Максимальная комплектация. Позволяет крупным конгломератам вести одного и того же человека одновременно как розничного покупателя и как представителя корпоративного клиента (например, когда банк работает с человеком и как с физическим лицом, и как с премиальным корпоративным клиентом).

Отличия от DMP

Критерий	Adobe Real-Time CDP	DMP
Основной тип данных	First-party data	Third-party data
Идентификация	Известные пользователи	Анонимные пользователи
Срок хранения данных	Длительный	Ограниченный
Работа без cookies	Да	Ограниченно
CRM-интеграция	Да	Обычно нет
Персонализация	Высокая	Ограниченная

Преимущества

Единый источник данных - платформа устраняет проблему разрозненности информации между различными системами компании.
Работа в режиме реального времени - изменения в поведении пользователя практически мгновенно отражаются в профиле и сегментах.
Поддержка cookieless-маркетинга - система ориентирована на использование собственных данных компании и менее зависит от сторонних cookies.
Масштабируемость - платформа рассчитана на обработку миллиардов событий и миллионов клиентских профилей.
Интеграция с Adobe Experience Cloud - компании, уже использующие продукты Adobe, получают единую маркетинговую экосистему.

Недостатки

Высокая стоимость внедрения и лицензирования.
Необходимость качественной подготовки данных.
Сложность настройки для небольших компаний.
Зависимость от зрелости внутренних процессов управления данными.
Максимальная эффективность достигается при использовании нескольких продуктов Adobe одновременно.

Использование в интернет-маркетинге

Для маркетологов Adobe Real-Time CDP является инструментом управления клиентскими данными и омниканальными коммуникациями.

Наиболее распространённые сценарии использования:

Персонализация контента сайта.
Ретаргетинг.
Прогнозирование оттока клиентов.
Управление программами лояльности.
Построение омниканального маркетинга.
Запуск рекламных кампаний на основе собственных данных.
Создание сегментов для programmatic-рекламы.

Конкуренты

Основными конкурентами Adobe Real-Time CDP являются:

Salesforce Data Cloud.
Treasure Data.
Segment.
mParticle.
Bloomreach.
Oracle Unity.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Часто задаваемые вопросы

Чем Adobe Real-Time CDP отличается от Adobe Audience Manager?

Adobe Audience Manager - это DMP-платформа, ориентированная на работу с анонимными данными и сторонними cookies. Adobe Real-Time CDP - это CDP-платформа, работающая с идентифицированными данными (email, телефон, CRM ID) и собственными данными компании. Real-Time CDP пришёл на смену Audience Manager в сценариях, где нужна работа с известными клиентами.

Какие данные можно собирать через Adobe Real-Time CDP?

Собственные данные компании (first-party data) из любых источников: сайт, мобильное приложение, CRM, колл-центр, программы лояльности, офлайн-магазины. Платформа не ориентирована на сторонние данные (third-party data).

Как Real-Time CDP помогает в cookieless-маркетинге?

Платформа опирается на устойчивые идентификаторы - хэшированные email, номера телефонов и внутренние ID систем лояльности. Это позволяет показывать персонализированную рекламу даже в браузерах, которые блокируют сторонние cookies.

Подходит ли Adobe Real-Time CDP для малого бизнеса?

Нет. Платформа ориентирована исключительно на Enterprise-сегмент (крупные банки, ритейлеры, телеком-операторы). Стоимость лицензии и внедрения очень высока, а настройка требует участия архитекторов данных.

*Принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в Российской Федерации.

Связанные термины

Аноним

Поиск