Известность

Известность - степень распространённости информации о человеке, бренде, компании или продукте среди широкой аудитории. Известность означает, что объект знают, о нём говорят, он присутствует в информационном пространстве.

В интернет-маркетинге известность является базовым показателем успешности коммуникационной стратегии. Известный бренд легче привлекает клиентов, вызывает больше доверия и может устанавливать более высокие цены. Известность тесно связана с узнаваемостью и популярностью, но не тождественна им.

Известность vs Узнаваемость vs Популярность

Эти понятия часто используют как синонимы, но между ними есть различия.

Параметр	Известность	Узнаваемость	Популярность
Сущность	Знают о существовании	Могут идентифицировать	Знают и любят
Эмоциональная окраска	Нейтральная	Нейтральная	Позитивная
Глубина	Поверхностное знание	Способность узнать	Эмоциональная связь
Пример	Знают, что есть такой бренд	Увидят логотип и поймут, что это	Выбирают его среди других

Можно быть известным, но неузнаваемым (например, слышали название, но не знают, как выглядит логотип). Можно быть известным, но непопулярным (скандально известная личность). Идеальная ситуация - сочетание высокой известности, узнаваемости и популярности.

Уровни известности

Известность может проявляться на разных уровнях.

Локальная известность

Объект известен в пределах небольшой территории: города, района, профессионального сообщества. Пример: местный ресторан, известный жителям района.

Региональная известность

Объект известен в масштабах региона (области, края, республики). Пример: региональная сеть магазинов.

Национальная известность

Объект известен в масштабах всей страны. Пример: федеральные бренды, медийные персоны.

Глобальная известность

Объект известен во всём мире. Пример: Coca-Cola, Apple, звезды мирового масштаба.

Нишевая известность

Объект широко известен в рамках определённой ниши, профессионального сообщества, но неизвестен за его пределами. Пример: известный в узких кругах эксперт.

Зачем нужна известность

Известность даёт бизнесу и персоне ряд преимуществ.

Доверие

Известные бренды воспринимаются как более надёжные. Потребитель думает: "Раз о нём все знают, значит, он заслуживает доверия".

Выбор потребителя

В ситуации неопределённости потребитель скорее выберет известный бренд, чем неизвестный. Известность снижает риск.

Привлечение клиентов

Известному бренду легче привлекать новых клиентов. Люди сами ищут его, переходят по брендовым запросам.

Экономия на маркетинге

Известный бренд может тратить меньше на привлечение внимания. Он уже находится в информационном поле.

Ценообразование

Известность позволяет устанавливать более высокие цены. Люди готовы платить за имя.

Привлечение партнёров и сотрудников

Известные компании легче находят партнёров, инвесторов, поставщиков. Талантливые сотрудники хотят работать в известных компаниях.

Как измерить известность

Известность можно измерить с помощью различных методов.

Опросы

Прямые вопросы респондентам: "Знаете ли вы бренд X?" Важно отличать спонтанную известность (назвали сами) от известности с подсказкой (вспомнили, когда показали).

Онлайн-метрики

Количество брендовых запросов в поисковых системах.
Упоминания в СМИ и соцсетях.
Количество подписчиков в соцсетях.
Посещаемость сайта (прямые заходы).

Индексы

В SEO для оценки известности сайта используются специальные метрики: ИКС (Индекс качества сайта) в Яндексе, авторитетность домена в западных инструментах.

Как повышать известность

Работа над известностью требует системного подхода и инвестиций.

Медийная реклама

Реклама на телевидении, радио, наружная реклама, баннеры в интернете - классические инструменты повышения известности.

PR и работа со СМИ

Публикации в СМИ, интервью, экспертные комментарии, пресс-релизы повышают известность и формируют позитивный образ.

Контент-маркетинг

Полезный и интересный контент (статьи, видео, подкасты) распространяется в сети и привлекает внимание к бренду.

SMM

Активное присутствие в социальных сетях, создание сообщества, виральный контент.

Участие в мероприятиях

Выступления на конференциях, спонсорство событий, организация собственных мероприятий.

Сарафанное радио

Стимулирование рекомендаций через программы лояльности, акции "приведи друга", работу с отзывами.

Сотрудничество с лидерами мнений

Инфлюенс-маркетинг позволяет быстро повысить известность среди целевой аудитории.