Голосовые помощники
Голосовые помощники (виртуальные ассистенты) - это программы на основе искусственного интеллекта, которые распознают голосовую речь пользователя, анализируют запрос и выполняют определённое действие: дают ответ, включают музыку, устанавливают будильник, открывают приложение, делают заказ онлайн и тому подобное.
В интернет-маркетинге развитие голосовых помощников открывает новые возможности для брендов, связанные с появлением нового канала коммуникации - голосового поиска и голосовых покупок, а также требует адаптации контент-стратегий под особенности голосовых запросов.
Принцип работы
[править]Работа голосового помощника включает несколько ключевых этапов:
- Распознавание речи (ASR - Automatic Speech Recognition): акустическая система преобразует голос пользователя в текст.
- Обработка естественного языка (NLP - Natural Language Processing): искусственный интеллект анализирует полученный текст, пытаясь понять интент (намерение) пользователя.
- Выполнение действия: помощник обращается к базе знаний, поисковой системе или стороннему сервису, чтобы найти ответ или выполнить команду.
- Синтез речи (TTS - Text-To-Speech): найденный ответ преобразуется обратно в голос и воспроизводится пользователю.
Популярные голосовые помощники в мире и в России
[править]На международном рынке доминируют несколько платформ:
- Alexa от Amazon
- Google Assistant (встроен в Android и устройства Google)
- Siri (Apple)
В России наиболее популярны собственные разработки, учитывающие локальный контекст и язык:
- Алиса (от Яндекс). Самый популярный голосовой помощник в рунете, интегрированный в поиск, приложения Яндекса и умные колонки (Яндекс.Станция).
- Маруся (от VK). Помощник от VK, интегрированный в социальные сети и умные колонки VK Капсула.
- Салют (от Сбер). Семейство голосовых помощников (Сбер, Джой, Афина), интегрированных в экосистему Сбера.
Влияние голосового поиска на SEO
[править]Голосовой поиск существенно отличается от текстового, что диктует новые требования к оптимизации контента:
- Длина запросов. Голосовые запросы обычно длиннее и более разговорные. Вместо «купить пицца Москва» пользователь спросит: «Где можно быстро заказать вкусную пиццу с доставкой на дом недалеко от центра Москвы?».
- Информационные запросы. Значительная доля голосовых запросов - это вопросы («Кто...», «Что...», «Как...», «Где...»).
- Структурированные данные. Чтобы помощник мог найти ответ на вопрос, сайту необходимо использовать разметку Schema.org (например, разметка FAQPage, HowTo, Article). Это помогает поисковым системам и ассистентам лучше понимать и извлекать информацию.
- Ориентация на ответы. Голосовые помощники стремятся дать готовый ответ, что сближает задачу SEO с оптимизацией для AEO (Answer Engine Optimization).
Голосовой поиск и локальный бизнес
[править]Особенно важна оптимизация под голосовой поиск для локального бизнеса. Значительная часть голосовых запросов имеет локальный интент:
- «Где поесть рядом?»
- «Какая аптека сейчас работает?»
- «Записаться в салон красоты на Тверской»
Для успешного попадания в такие запросы необходимо:
- Актуальное и полное заполнение карточек в Яндекс Карты, Google Мой Бизнес и 2ГИС.
- Указание точных часов работы, контактов и адреса.
- Наличие на сайте информации о районе, метро, способах проезда.
- Использование разметки LocalBusiness в формате Schema.org.
Голосовая коммерция и маркетинговые возможности
[править]Голосовые помощники открывают новые возможности для взаимодействия с брендом:
- Голосовые приложения (Skills / Actions). Компании могут создавать собственные «навыки» для Алисы или «действия» для Google Assistant. Например, навык для заказа пиццы, для получения информации о бонусной программе или для доставки гороскопа от бренда.
- Голосовой брендинг. Появляется понятие «сонантного брендинга» (sonic branding). Бренды создают уникальные звуковые логотипы или джинглы, которые воспроизводятся в навыках или перед ответом помощника.
- Локальный поиск. Голосовые помощники очень часто используются для поиска местных компаний. Это делает обязательной оптимизацию карточек в геосервисах.
