Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud - облачная платформа автоматизации маркетинга компании Salesforce, предназначенная для управления персонализированными коммуникациями с клиентами через мобильные приложения, веб-сайтыб email, push-уведомления и другие цифровые каналы, собирающая все знания о клиентах в один «супер-мозг».
В интернет-маркетинге Salesforce Marketing Cloud используется для построения омниканальных маркетинговых кампаний, автоматизации взаимодействия с клиентами и управления их жизненным циклом, особенно в крупных корпорациях с миллионами покупателей по всему миру.
Коротко: Salesforce Marketing Cloud - корпоративная платформа автоматизации маркетинга и управления клиентскими коммуникациями. Инструмент для гигантов бизнеса, у которых есть миллионы покупателей по всему миру.
Суть платформы
[править]Salesforce Marketing Cloud объединяет данные о клиентах и позволяет автоматически запускать персонализированные маркетинговые сценарии.
Платформа поддерживает:
- Email-маркетинг.
- SMS.
- Push-уведомления.
- Мобильные сообщения.
- Веб-коммуникации.
- Персонализацию.
- Сегментацию аудитории.
- Аналитику.
- Автоматизацию Customer Journey.
Основные возможности
[править]- Journey Builder - создание автоматических цепочек писем, push-уведомлений и SMS на основе поведения клиента.
- Einstein AI - искусственный интеллект, который вычисляет лучшее время для отправки сообщений каждому конкретному пользователю.
- Advertising Studio - управление таргетированной рекламой в соцсетях на существующих покупателей.
- Email Studio.
- Mobile Studio.
- Personalization.
- Сегментация.
- A/B-тестирование.
- Аналитика.
Роль в интернет-маркетинге
[править]Платформа применяется для:
- CRM-маркетинга.
- Автоматизации коммуникаций.
- Омниканального маркетинга.
- Удержания клиентов.
- Повышения повторных продаж.
- Управления клиентским опытом.
Особенно широко Salesforce Marketing Cloud используется крупными международными компаниями.
Преимущества
[править]- Широкий набор инструментов.
- Интеграция с Salesforce CRM.
- Масштабируемость.
- Развитая персонализация.
- Поддержка множества каналов коммуникаций.
- Искусственный интеллект Einstein AI.
Ограничения
[править]- Высокая стоимость.
- Сложное внедрение.
- Ориентированность на корпоративный сегмент.
- Требует квалифицированной команды для настройки.
Часто задаваемые вопросы
[править]Является ли Salesforce Marketing Cloud CRM?
[править]Нет. Это платформа автоматизации маркетинга, которая тесно интегрируется с Salesforce CRM.
Какие каналы поддерживает платформа?
[править]Email, SMS, push-уведомления, мобильные приложения, веб-коммуникации и рекламные платформы.
Для каких компаний подходит Salesforce Marketing Cloud?
[править]Прежде всего для среднего и крупного бизнеса с большим количеством клиентов и сложными маркетинговыми сценариями.
Что такое Journey Builder?
[править]Инструмент для построения карты путешествия клиента. Например, если клиент купил авиабилет, платформа сама пришлёт предложение забронировать отель, а перед вылетом - напомнит о регистрации на рейс.
