Push-уведомления

Push-уведомления (push-сообщения) - короткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране мобильного устройства или компьютера от имени установленного приложения или веб-сайта. Они доставляются пользователю даже когда приложение не активно, а в случае веб-пушей - когда браузер закрыт.

В диджитал-маркетинге push-уведомления используются как канал прямого и персонализированного общения с аудиторией, позволяющий возвращать пользователей на сайт или в приложение, информировать о событиях и стимулировать повторные продажи.

Типы push-уведомлений

Мобильные push-уведомления

Отправляются через мобильные приложения на устройства iOS и Android. Требуют установленного приложения и согласия пользователя на получение уведомлений. Используются интернет-магазинами, банками, сервисами доставки, развлекательными приложениями.

Веб-push-уведомления

Отправляются через браузер на десктопе или мобильном устройстве. Для их получения пользователю не нужно устанавливать приложение - достаточно дать разрешение на сайте. Поддерживаются всеми современными браузерами: Google Chrome, Яндекс Браузер, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge.

Веб-push особенно ценны для маркетинга, так как позволяют взаимодействовать с пользователями после ухода с сайта без затрат на разработку и поддержку мобильного приложения.

Как работают push-уведомления

Технология веб-push

В основе веб-push лежат 3 компонента:

Сервис-воркер - фоновый скрипт, который активируется даже когда сайт закрыт и принимает входящие уведомления
Подписка пользователя - явное согласие на получение уведомлений через диалог браузера
Push-сервис - сервер браузера, который доставляет сообщения на устройство

// Пример запроса разрешения на уведомления
Notification.requestPermission().then(function(permission) {
  if (permission === 'granted') {
    console.log('Пользователь разрешил уведомления');
  }
});

Технология мобильных push

Для мобильных приложений используются платформенные сервисы:

Firebase Cloud Messaging (FCM) - для Android
Apple Push Notification Service (APNS) - для iOS
Huawei Push Kit - для устройств Huawei

Эти сервисы обеспечивают доставку сообщений на устройства независимо от производителя и модели.

Виды push-уведомлений по содержанию

Транзакционные

Связаны с действиями пользователя и содержат важную персональную информацию:

Статус заказа (оплачен, отправлен, доставлен)
Подтверждение регистрации
Уведомление о входе в аккаунт
Информация о списании или зачислении средств

Такие уведомления имеют высокую открываемость, такую как сообщения от банков или служб доставки.

Информационные

Доставляют полезный контент, не требующий немедленной реакции:

Новые статьи в блоге
Выход видео
Анонсы мероприятий
Новости компании или отрасли

Маркетинговые (промо)

Стимулируют продажи и повторные визиты:

Персональные скидки и промокоды
Уведомления о снижении цен на товары в корзине
Информация о распродажах и акциях
Напоминания о брошенной корзине

Триггерные

Автоматически отправляются при наступлении определённых условий:

Пользователь не заходил N дней
Товар из избранного появился в наличии
Заканчивается срок действия промокода
День рождения клиента

Преимущества push-уведомлений для маркетинга

Прямой канал коммуникации

Push приходят пользователю напрямую, минуя алгоритмические ленты соцсетей и почтовые спам-фильтры. Они видны сразу на экране устройства.

Высокая открываемость

Открываемость push-уведомлений значительно выше, чем у email-рассылок и составляет в среднем 80-90% для мобильных push и 50-60% для веб-push.

Мгновенная доставка

Сообщение доставляется за секунды после отправки, что критично для срочных уведомлений (например, о статусе заказа или окончании акции).

Персонализация

Push-уведомления можно персонализировать по имени, истории действий, интересам, геолокации, что повышает их релевантность.

Возврат пользователей

Основная цель маркетинговых push - вернуть пользователя на сайт или в приложение. Даже если пользователь не кликает на уведомление, он видит бренд и поддерживает осведомлённость.

Относительно низкая стоимость

По сравнению с контекстной рекламой и таргетингом, push-уведомления - бюджетный канал для работы с существующей аудиторией.

Метрики эффективности

Доставляемость - процент отправленных уведомлений, которые успешно доставлены на устройства
Открываемость (CTOR) - процент доставленных уведомлений, по которым кликнули
Конверсия - процент кликнувших, которые совершили целевое действие (покупку, регистрацию)
Отписки - процент пользователей, отказавшихся от уведомлений после получения
Возврат инвестиций (ROI) - соотношение дохода от кампании к затратам

Особенности для разных платформ

iOS

Требуется явное разрешение пользователя для каждого типа уведомлений
Ограничения на кастомизацию внешнего вида
Поддержка интерактивных кнопок в уведомлениях

Android

Более гибкие настройки внешнего вида
Возможность группировки уведомлений
Прямые действия из уведомления без открытия приложения

Веб-push

Работают на всех устройствах через браузер
Не требуют установки приложения
Ограничены по функционалу (нет интерактивных кнопок в некоторых браузерах)

Инструменты для работы с push-уведомлениями

Сервисы веб-push

OneSignal - популярная платформа с бесплатным тарифом
Pushwoosh - поддерживает веб и мобильные push
WonderPush - европейский сервис с фокусом на конфиденциальность
SendPulse - российская платформа с поддержкой веб-push

SDK для мобильных приложений

Firebase Cloud Messaging
Apple Push Notification Service
Huawei Push Kit
Airship (бывший Urban Airship)

Интеграция с CRM и CDP

Push-уведомления интегрируются с CRM и CDP для персонализации и сегментации аудитории.

Лучшие практики

Разрешение и подписка

Запрашивать разрешение на уведомления в правильный момент (после совершения полезного действия)
Объяснять пользователю, зачем нужны уведомления и что он будет получать
Не запрашивать разрешение сразу при заходе на сайт

Частота отправки

Не отправлять слишком часто, чтобы не вызывать раздражение
Учитывать часовые пояса пользователей
Давать возможность настроить частоту в личном кабинете

Содержание

Делать текст коротким и ёмким (до 90 символов для веб-push)
Использовать персонализацию
Добавлять призыв к действию
Тестировать разные варианты (A/B-тесты)

Сегментация

Отправлять разные уведомления новым и старым пользователям
Учитывать историю покупок и интересы
Использовать геотаргетинг для локальных предложений

Типичные ошибки

Слишком частые уведомления
Неперсонализированный спам
Отсутствие ценности для пользователя
Запрос разрешения в первый визит
Игнорирование статистики и неоптимизация кампаний

Связанные термины

Аноним

Поиск