ERP

ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) - класс интегрированных информационных систем, предназначенных для автоматизации и управления всеми ключевыми бизнес-процессами компании: производством, финансами, логистикой, закупками, продажами, управлением персоналом и взаимоотношениями с клиентами.

В диджитал-маркетинге ERP-системы важны как источник достоверных данных о наличии товаров, статусах заказов и отгрузках, которые используются в CRM, рекламных кабинетах и системах сквозной аналитики для построения реалистичных обещаний клиентам и точного учёта выполненных заказов.

История и эволюция

Концепция ERP прошла несколько этапов развития:

1960-е - системы управления запасами (Material Requirements Planning, MRP)
1980-е - системы планирования производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning, MRP II)
1990-е - появление термина ERP, расширение функциональности на финансы, кадры, продажи
2000-е - выход ERP в интернет, появление модулей CRM и e-commerce
2010-е - настоящее время - облачные ERP (SaaS), мобильные решения, встроенная аналитика и AI

Первой компанией, предложившей ERP-систему в современном понимании, стала SAP c системой R/3 в 1992 году.

Основные функции ERP

ERP-системы охватывают все ключевые области деятельности компании:

Управление финансами

Бухгалтерский и налоговый учёт
Управление денежными средствами
Расчёт себестоимости
Бюджетирование и план-фактный анализ
Управление основными средствами

Управление закупками

Закупки товаров и материалов
Управление поставщиками
Контроль цен и условий поставок
Складской учёт поступающих товаров

Управление продажами

Взаимодействие с клиентами (базовая CRM-функциональность)
Коммерческие предложения
Оформление и отслеживание заказов
Резервирование и отгрузка
Счета и оплаты

Управление складом и логистикой

Учёт товаров на складах
Управление остатками
Инвентаризация
Логистика доставки
Управление транспортными средствами

Управление производством

Планирование производства
Управление спецификациями (состав продуктов)
Учёт производственных затрат
Контроль качества
Управление оборудованием

Управление персоналом

Кадровый учёт
Расчёт заработной платы
Управление рабочим временем
Подбор и оценка персонала

Связь ERP с маркетингом

Для маркетолога ERP-система - источник критически важных данных, без которых многие маркетинговые активности теряют эффективность:

Данные о наличии товаров

Интеграция ERP с сайтом или рекламными кабинетами позволяет:

Не показывать в рекламе товары, которых нет в наличии
Автоматически скрывать с сайта позиции с нулевым остатком
Показывать точные сроки поставки
Запускать рекламу только на товары, доступные к заказу

Данные о заказах

Для сквозной аналитики необходимо получать из ERP:

Подтверждённые заказы (не все заказы в интернет-магазине доходят до оплаты)
Реальную стоимость заказа (с учётом скидок, доставки)
Статусы выполнения (оплачен, отгружен, доставлен)
Возвраты и отмены

Данные о клиентах

ERP хранит информацию о:

Реальных покупателях (не только зарегистрированных на сайте)
Истории заказов за весь период
Суммарных тратах (основа для расчёта LTV)
Адресах доставки (география продаж)

Данные для персонализации

На основе данных из ERP можно сегментировать клиентов по:

Частоте покупок
Среднему чеку
Категориям приобретаемых товаров
Географии

Интеграция ERP с маркетинговыми системами

Для эффективной работы ERP должна быть интегрирована с:

Сайтом и интернет-магазином

Двусторонняя синхронизация товаров (номенклатура, цены, остатки)
Передача заказов из сайта в ERP
Возврат статусов из ERP на сайт

CRM-системой

Обмен данными о клиентах
Передача заказов в CRM для построения воронки
Обогащение профиля клиента данными о покупках

Рекламными платформами

Передача данных о наличии для фидов (Яндекс Маркет, Wildberries, Ozon)
Возврат данных о конверсиях для оптимизации

Системами сквозной аналитики

Передача подтверждённых заказов с привязкой к источникам трафика
Данные о доходах для расчёта ROI и ROMI

Системами автоматизации маркетинга (CDP, Mindbox, Altcraft)

Данные о покупках для построения персональных рекомендаций
Триггерные коммуникации на основе событий в ERP (заказ оплачен, отгружен, доставлен)

Типы ERP-систем

Коробочные (On-premise)

Устанавливаются на сервера компании, требуют собственной IT-инфраструктуры и команды поддержки. Примеры: SAP ERP, 1С:ERP, Microsoft Dynamics AX.

Преимущества: полный контроль над данными, глубокая кастомизация. Недостатки: высокая стоимость владения, долгое внедрение.

Облачные (SaaS)

Работают как сервис, компания платит подписку. Примеры: SAP Business ByDesign, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365.

Преимущества: быстрый старт, автоматические обновления, доступ из любой точки. Недостатки: зависимость от вендора, ограничения кастомизации.

Отраслевые

ERP, заточенные под конкретную индустрию: дистрибуция, производство, строительство, ритейл. Содержат готовые решения для отраслевой специфики.

Основные ERP-системы на российском рынке

1С:ERP

Наиболее распространённая ERP-система в России. Позволяет управлять производством, складом, финансами, персоналом. Широко интегрируется с сайтами и CRM благодаря открытому API и большому сообществу разработчиков.

SAP

Немецкая система, до 2022 года широко представленная в крупном российском бизнесе. После ухода из РФ поддержка новых проектов затруднена, существующие инсталляции продолжают работать.

Microsoft Dynamics 365

Облачная ERP от Microsoft, интегрированная с экосистемой компании. Доступна в России через локальных партнёров.

Галактика ERP

Российская разработка, ориентированная на крупные производственные предприятия.

Парус

ERP для бюджетных организаций и производственных предприятий.

Oracle NetSuite

Облачная ERP, ориентированная на международный бизнес, в РФ представлена ограниченно.

Проблемы и ограничения ERP

Сложность и длительность внедрения

Внедрение ERP может занимать от нескольких месяцев до нескольких лет и требует участия всех подразделений компании.

Высокая стоимость

Стоимость лицензий, внедрения и поддержки ERP-системы может исчисляться миллионами рублей для среднего бизнеса.

Сопротивление персонала

Сотрудники могут сопротивляться переходу на новую систему из-за необходимости менять привычные процессы.

Жёсткость процессов

ERP требует чёткого соблюдения регламентов, что может конфликтовать с гибкостью, необходимой в маркетинге.

Необходимость очистки данных

Для корректной работы ERP требуются чистые и структурированные данные, что часто становится проблемой при внедрении.

Тенденции развития ERP

Облачные ERP

Переход на подписочные модели, снижение порога входа для среднего бизнеса.

Встроенная аналитика и BI

ERP всё чаще включают инструменты бизнес-аналитики для построения дашбордов и прогнозов.

Искусственный интеллект

Прогнозирование спроса, автоматическое планирование закупок, выявление аномалий.

Мобильные решения

Доступ к данным ERP с мобильных устройств для руководителей и полевых сотрудников.

Интеграция с IoT

Автоматический сбор данных с производственного оборудования, датчиков на складах.

Связанные термины

Аноним

Поиск

ERP