Что такое коллтрекинг и как его подключить для бизнеса
Это практическое руководство по подключению коллтрекинга - сервиса, который позволяет отслеживать, из каких рекламных источников приходят телефонные звонки.
Без коллтрекинга бизнес видит только входящие звонки, но не знает:
- С какого объявления позвонили
- Из какой рекламной кампании
- С какого сайта или посадочной страницы
- Какое ключевое слово сработало
В результате деньги на рекламу тратятся, а понять, что работает, а что нет - невозможно.
Ниже - пошаговая инструкция по подключению коллтрекинга для бизнеса, маркетологов и владельцев сайтов.
Зачем бизнесу коллтрекинг
[править]Коллтрекинг решает 3 основные задачи
- Оценка эффективности каналов. Вы точно знаете, сколько звонков пришло из контекстной рекламы, сколько из SEO, сколько из соцсетей
- Расчёт стоимости звонка (CPL). Вы видите, сколько потратили и сколько звонков получили с каждого канала
- Оптимизация рекламы. Данные о звонках передаются в Яндекс Директ и Яндекс Метрику для автоматического обучения алгоритмов
Типы коллтрекинга
[править]Существует 2 основных типа коллтрекинга
- Статический (массовый) - одному источнику трафика (например, Яндекс Директу) выделяется отдельный номер телефона. Подходит для оценки эффективности каналов на высоком уровне: SEO, контекст, соцсети
- Динамический (персональный) - каждому посетителю сайта показывается свой уникальный номер. Позволяет отслеживать ключевые слова, кампании и поведение конкретного пользователя. Требует пула номеров и стоит дороже
Для большинства сайтов с контекстной рекламой нужен динамический коллтрекинг. Для простых проектов с 1-2 источниками трафика иногда достаточно статического.
Как работает динамический коллтрекинг
[править]Сервис коллтрекинга подменяет номер телефона на сайте на динамический. Каждому посетителю показывается свой номер. Когда происходит звонок, система записывает
- Источник перехода (контекстная реклама, SEO, соцсети)
- Ключевое слово (если звонок с контекстной рекламы)
- Страницу, с которой позвонили
- Дату и время звонка
- Длительность разговора
После звонка данные передаются в аналитику - в Яндекс Метрику или в CRM.
Когда коллтрекинг может быть не нужен
[править]Если сайт получает мало трафика и основная часть обращений приходит через мессенджеры или формы, полноценный динамический коллтрекинг может быть избыточным.
В таких случаях иногда достаточно
- Отслеживания кликов по номеру телефона через JavaScript-события в Метрике
- Отдельного номера для рекламных кампаний (без динамической подмены)
- Базовой аналитики в Яндекс Метрике без привязки к ключевым словам
Динамический коллтрекинг имеет смысл, когда ежемесячный бюджет на рекламу превышает 50 000-70 000 ₽ и звонки действительно являются основным каналом лидогенерации.
Ограничения точности коллтрекинга
[править]Коллтрекинг показывает количество обращений, но не оценивает качество звонков
- Часть звонков может быть нецелевой
- Часть - повторными (клиент звонит несколько раз)
- Часть - сервисными вопросами от существующих клиентов
Поэтому для полноценной аналитики коллтрекинг желательно связывать с CRM и статусами сделок. Только так можно понять, какие звонки реально привели к продажам, а какие просто потратили бюджет.
Пошаговая настройка коллтрекинга
[править]Шаг 1. Выбор сервиса
[править]На рынке есть несколько сервисов коллтрекинга. Для интеграции с Яндекс Метрикой и Яндекс Директом подходят
- Calltouch - полная аналитика звонков, интеграция с Метрикой и CRM
- Comagic - классический коллтрекинг, интеграция с большинством рекламных систем
- Yandex Call Tracking - встроенный инструмент Яндекса, работает в связке с Директом и Метрикой
Для первого шага достаточно любого из них. У большинства есть тестовые периоды.
Шаг 2. Установка кода на сайт
[править]После регистрации сервис выдаёт код, который нужно установить на сайт. Код ставится:
- На все страницы сайта (обычно перед закрывающим тегом
</head>) - В настройки формы звонка (если звонок идёт через обратный звонок)
Если сайт на WordPress, Tilda или Bitrix - обычно есть готовые плагины или интеграции без ручной установки кода.
Шаг 3. Настройка динамического номера
[править]В интерфейсе сервиса нужно указать основной номер телефона (на который будут переадресовываться звонки). Система автоматически создаст пул виртуальных номеров.
В большинстве случаев сервис автоматически подменяет номера на сайте. Однако на сложных сайтах (SPA, React, Bitrix с кешированием, сайты с активной защитой от ботов) может потребоваться дополнительная настройка через разработчика.
Шаг 4. Передача данных в Яндекс Метрику
[править]Чтобы звонки отображались в Метрике как цели:
- Откройте сервис коллтрекинга → настройки интеграции
- Включите передачу данных в Яндекс Метрику
- Укажите номер счётчика Метрики
После этого в Метрике появится событие с идентификатором звонка (обычно call или phone_call).
Шаг 5. Настройка цели в Яндекс Метрике
[править]Чтобы звонки стали отслеживаться как конверсии
- Откройте Яндекс Метрику → «Цели» → «Добавить цель»
- Название: «Звонок с сайта»
- Тип цели: «JavaScript-событие»
- Идентификатор:
call(илиphone_call- уточните в своём сервисе)
Подробная настройка целей описана в руководстве Как настроить цели в Яндекс Метрике: пошаговое руководство.
Шаг 6. Передача целей в Яндекс Директ
[править]Чтобы Яндекс Директ обучался по звонкам
- Откройте настройки рекламной кампании в Директе
- Найдите раздел «Цели»
- Выберите цель «Звонок с сайта» из Метрики
- Включите стратегию «Максимум конверсий» или «Максимум конверсий при ограничении цены»
Шаг 7. Проверка работы
[править]- Зайдите на сайт с любого устройства (не из офиса - лучше с домашнего интернета или через мобильную сеть)
- Скопируйте номер телефона, который отображается на сайте
- Позвоните по этому номеру
- Через 5-10 минут проверьте Метрику: в отчёте «Конверсии» должно появиться событие
Если события нет - проверьте настройки интеграции в сервисе коллтрекинга и правильность идентификатора цели.
Типовые ошибки
[править]- Нет проверки после настройки. Всегда проверяйте, что звонки фиксируются в Метрике, прежде чем полагаться на отчёты
- Номер подменяется не для всех посетителей. Проверьте, что код установлен на всех страницах сайта
- Игнорирование качества звонков. Коллтрекинг не оценивает, был ли звонок целевым. Связывайте данные с CRM
- Звонки не передаются в Директ. Убедитесь, что цель выбрана в настройках рекламной кампании
- Динамический коллтрекинг для малого трафика. Не подключайте дорогой динамический коллтрекинг, если звонков 10-20 в месяц
Что делать дальше?
[править]Подключённый коллтрекинг - это основа для оценки эффективности рекламных каналов.
Если звонки фиксируются, но вы не понимаете, как они соотносятся с заявками из форм, нужна сквозная аналитика и передача данных в CRM. Если вам нужна помощь с настройкой - напишите на ivandiskin.ru или в Telegram @ivan_diskin.
