Отзывы
Материал из энциклопедия интернет-маркетинга MarketWiki
Эта категория содержит статьи, посвящённые отзывам клиентов и пользователей в интернете. Материалы охватывают влияние отзывов на репутацию бизнеса, методы сбора и управления отзывами, площадки для размещения, а также стратегии работы с негативными и положительными откликами.
Отзывы являются одним из ключевых факторов, влияющих на принятие решения о покупке, и важнейшим элементом репутации компании в цифровой среде. Работа с отзывами составляет основу направлений SERM и ORM.
Подкатегории
[править]- Категория:Репутация - общие вопросы формирования репутации
- Категория:SERM - управление репутацией в поисковых системах
- Категория:ORM - управление онлайн-репутацией
- Категория:Маркетплейсы - отзывы на торговых площадках
- Категория:Крауд-маркетинг - создание позитивных упоминаний
- Категория:UGC - пользовательский контент
Основные статьи
[править]- Отзывы - общее понятие, виды, влияние на бизнес
- Управление отзывами - стратегии и методы работы с откликами
- SERM - управление репутацией в поиске через отзывы
- ORM - управление онлайн-репутацией
- Репутация - влияние отзывов на репутацию
- Площадки для отзывов - Яндекс Карты, Google Business Profile, 2ГИС, Отзовик, Irecommend
- Отзывы на маркетплейсах - особенности отзывов на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете
- Работа с негативом - стратегии реагирования на отрицательные отзывы
- Стимулирование отзывов - методы мотивации клиентов к написанию
- Фейковые отзывы - борьба с накрутками и заказным негативом
- Мотивированные отзывы - отзывы, написанные за вознаграждение
- Ответы на отзывы - правила и шаблоны
- Рейтинг - средняя оценка компании или товара
- NPS - индекс лояльности, связанный с готовностью рекомендовать
