Информационные запросы
Информационные запросы - тип поисковых запросов, которые пользователи вводят в поисковую систему с целью получения информации, ответа на вопрос, изучения темы или решения проблемы. В отличие от коммерческих и транзакционных запросов, пользователь не собирается совершать покупку или целевое действие немедленно - ему нужно узнать, понять или разобраться.
В интернет-маркетинге и SEO информационные запросы составляют значительную часть поискового трафика и используются для привлечения аудитории на верхних этапах воронки продаж.
Особенности информационных запросов
[править]Формулировки
[править]Информационные запросы обычно начинаются с вопросительных слов:
- «как...» (как выбрать холодильник, как похудеть)
- «что такое...» (что такое SEO, что такое криптовалюта)
- «почему...» (почему не заводится машина, почему болят суставы)
- «сколько...» (сколько живут кошки, сколько стоит ремонт)
- «какой...» (какой телефон лучше купить)
- «зачем...» (зачем нужна страховка)
- «отзывы» (отзывы о клинике, отзывы на пылесос)
- «сравнение» (сравнение айфона и самсунга)
Также к информационным относятся запросы, состоящие из существительных и прилагательных, по которым пользователь ищет общую информацию: «история рима», «симптомы гриппа», «виды бега».
Интент (намерение)
[править]Главная характеристика информационных запросов - познавательная цель. Пользователь находится в начале пути принятия решения о покупке или вообще не планирует покупать. Он изучает тему, собирает данные, сравнивает варианты.
Объём трафика
[править]Информационные запросы часто имеют высокую частотность. Люди постоянно ищут ответы на вопросы, инструкции, советы. В сумме информационный трафик может составлять значительную долю посещений сайта.
Конверсия
[править]Прямая конверсия в продажи по информационным запросам обычно низкая. Пользователь ещё не готов покупать, он только изучает тему. Однако этот трафик ценен для:
- Формирования доверия и экспертного статуса
- Сбора подписной базы (через Лид-магнит)
- Прогрева аудитории для будущих продаж
- Монетизации через рекламу (на информационных сайтах)
Примеры информационных запросов
[править]Медицина
[править]- «симптомы ангины»
- «как снизить давление без лекарств»
- «что делать если болит зуб»
- «отзывы о поликлинике №5»
Финансы
[править]- «что такое ипотека»
- «как получить налоговый вычет»
- «рейтинг банков по надежности»
- «как инвестировать в акции»
Техника
[править]- «как выбрать ноутбук для работы»
- «сравнение айфона и самсунга»
- «что лучше плазма или жк»
- «отзывы о стиральной машине lg»
Путешествия
[править]- «где отдохнуть в турции»
- «достопримечательности парижа»
- «как получить загранпаспорт»
- «отзывы об отеле»
Образование
[править]- «как выучить английский»
- «что такое дивиденды»
- «курсы программирования отзывы»
- «сколько учиться на юриста»
Информационные запросы и типы контента
[править]Для удовлетворения информационных запросов подходят разные форматы контента:
Статьи и гайды
[править]Подробные тексты, раскрывающие тему от и до. Отвечают на вопросы «как», «почему», «что такое».
Инструкции и руководства
[править]Пошаговые алгоритмы действий с иллюстрациями или видео.
Обзоры и сравнения
[править]Сравнение товаров, услуг, методов. Помогают пользователю сделать выбор.
Исследования и статистика
[править]Данные, цифры, факты, подтверждающие экспертизу.
FAQ (вопрос-ответ)
[править]Собрание частых вопросов по теме с краткими ответами.
Видеоконтент
[править]YouTube-ролики, вебинары, обучающие курсы.
Инфографика
[править]Визуализация сложной информации в наглядной форме.
Место в воронке продаж
[править]Информационные запросы соответствуют верхнему уровню воронки (TOFU - Top of Funnel):
- Пользователь осознаёт проблему или интерес
- Ищет информацию, чтобы разобраться
- Знакомится с брендами и экспертами
- Формирует критерии выбора
Задача маркетинга на этом этапе - привлечь внимание, завоевать доверие, показать экспертизу и получить контакт для дальнейших коммуникаций.
Как работать с информационными запросами
[править]Сбор семантики
[править]Информационные запросы собираются вместе с коммерческими и транзакционными при формировании семантического ядра. Источники:
- Яндекс.Вордстат (частотность, связанные запросы)
- Подсказки поисковых систем
- Сервисы вопросов-ответов (Ответы Mail.ru, Яндекс.Кью)
- Форумы и сообщества (какие вопросы задают люди)
- Анализ конкурентов (по каким информационным запросам они ранжируются)
Кластеризация
[править]Информационные запросы обычно группируются отдельно от коммерческих. Страницы под информационные запросы должны иметь соответствующий формат и контент, а не страницы товаров или услуг.
Создание контента
[править]Контент под информационные запросы должен:
- Полно и точно отвечать на вопрос пользователя
- Быть полезным и интересным
- Вызывать доверие (экспертность, ссылки на источники)
- Побуждать к дальнейшему взаимодействию (подписка, комментарий, переход в другие разделы)
Внутренняя перелинковка
[править]Информационные статьи должны ссылаться на коммерческие разделы сайта (категории, товары, услуги), но делать это естественно, не навязчиво.
Монетизация
[править]Информационный трафик можно монетизировать разными способами:
- Реклама (медийная, контекстная)
- Партнёрские программы (рекомендации товаров со ссылками)
- Сбор email-базы для последующих рассылок
- Прогрев и подведение к покупке собственных продуктов
- Продажа доступа к эксклюзивному контенту
Отличие от других типов запросов
[править]| Тип запроса | Цель | Примеры | Конверсия |
|---|---|---|---|
| Информационные | Получить информацию, изучить тему | «как выбрать холодильник», «что такое LTV» | Низкая прямая, высокая косвенная |
| Коммерческие | Выбрать товар или услугу для покупки | «купить холодильник lg», «цены на айфон» | Высокая |
| Транзакционные | Совершить действие | «заказать пиццу», «скачать программу» | Очень высокая |
| Навигационные | Найти конкретный сайт | «вконтакте вход», «озон личный кабинет» | Средняя (брендовый трафик) |
