Доставляемость
Доставляемость (Delivery Rate) - это метрика email-маркетинга, показывающая процент писем, которые успешно попали в почтовые ящики получателей из общего числа отправленных. При этом неважно, оказалось письмо во «Входящих» или в папке «Спам» - главное, что оно было принято почтовым сервером и не вернулось отправителю с ошибкой. Для оценки попадания именно в папку «Входящие» используется метрика Inbox Rate.
Доставляемость является базовой метрикой, без которой невозможно дальнейшее измерение эффективности рассылок. Если письма не доставляются, все остальные показатели (открытия, клики, конверсии) теряют смысл.
Формула расчёта
[править]Delivery Rate = (Количество доставленных писем / Количество отправленных писем) × 100%
Отправленные письма - общее количество писем, переданных серверу рассылки. Доставленные - те, которые не вернулись с ошибкой (bounce).
От чего зависит доставляемость
[править]Сервис рассылок
[править]Качество работы ESP (Email Service Provider) - один из ключевых факторов. Хорошие сервисы следят за репутацией своих IP-адресов и серверов, регулярно чистят базы от несуществующих адресов, помогают добросовестным компаниям делать качественные рассылки и блокируют спамеров. Профессиональный сервис для легальных отправителей обеспечивает доставляемость на уровне 98-99%.
Качество базы подписчиков
[править]- Использование double opt-in (подтверждение подписки) позволяет отсеять несуществующие адреса и тех, кто ошибся при вводе.
- Регулярная чистка базы от неактивных подписчиков снижает риск попадания в спам-ловушки.
- Постепенное добавление новых подписчиков (прогрев) помогает поддерживать стабильную репутацию.
Репутация отправителя
[править]- Регулярность отправок: непредсказуемые рассылки с большими паузами могут восприниматься почтовиками как подозрительная активность.
- Полезный контент: если подписчики жалуются на спам или редко открывают письма, репутация падает.
- Аутентификация домена: настройка SPF, DKIM и DMARC записей защищает домен от использования спамерами и подтверждает почтовым сервисам, что письма действительно отправляются от имени компании. Без этих записей доставляемость может быть критически низкой.
Нормальные показатели
[править]Хороший показатель доставляемости для легальных рассылок - 98-99% и выше. Если у вас меньше, стоит обратиться в техподдержку сервиса рассылок и проверить качество базы.
Inbox Rate
[править]Важно понимать разницу между доставляемостью (Delivery Rate) и попаданием во «Входящие» (Inbox Rate). Inbox Rate - это процент писем, которые оказались именно в папке «Входящие», а не в «Спаме». Даже если письмо доставлено, оно может быть автоматически отфильтровано почтовой системой. Высокий Delivery Rate при низком Inbox Rate сигнализирует о проблемах с репутацией отправителя или качеством контента.
